Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette page explique exactement comment fonctionnent les remboursements pour nos produits numériques, et comment nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Produits numériques et livraison immédiate
Tout ce que nous vendons est un produit numérique : un livre illustré personnalisé (36 pages) créé à partir de la photo et du prénom de votre enfant, livré sous forme de fichier numérique (PDF) à lire sur tablette, téléphone ou ordinateur, ou à imprimer. Il n'y a aucun article physique et rien n'est expédié. Dès que votre paiement est confirmé, son livre est finalisé et vous le recevez par e-mail, avec un lien de téléchargement, avec un accès à vie depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours
Nous assumons ce livre. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, pour quelque raison que ce soit, demandez un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la date d'achat, sans question et sans friction. Écrivez-nous simplement un e-mail et nous nous en occupons. Vous gardez le livre de votre enfant, et nous nous quittons en bons termes.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à ask@digitalmaterials.store dans les 7 jours suivant votre achat, en précisant :
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation)
Nous examinons et traitons chaque demande de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine ; selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre relevé.
Un problème pour accéder à vos fichiers ?
Si votre lien de téléchargement ne fonctionne pas, si un fichier semble corrompu, ou si vous avez la moindre difficulté à accéder à votre achat, contactez-nous d'abord. Dans la plupart des cas, nous résolvons les problèmes d'accès en quelques minutes et vous envoyons tout immédiatement. Et si nous n'y arrivons pas, la garantie satisfait ou remboursé ci-dessus vous couvre entièrement.
Avant d'ouvrir un litige
Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d'abord à ask@digitalmaterials.store. Nous sommes une petite équipe qui tient sincèrement à votre expérience, et nous pouvons presque toujours régler un problème plus vite qu'un litige bancaire, en général le jour même. Laissez-nous la chance d'arranger les choses.
La photo de votre enfant (RGPD)
La photo que vous ajoutez sert uniquement à créer l'aperçu et le livre de votre enfant. Elle n'est jamais publiée, partagée, revendue ni utilisée dans nos communications. Elle est stockée sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne et supprimée automatiquement au plus tard 30 jours après la livraison du livre (ou 7 jours après l'aperçu si vous ne commandez pas). Vous pouvez demander sa suppression immédiate à tout moment en écrivant à ask@digitalmaterials.store.
Nous contacter
Des questions sur votre commande ou sur cette politique ?
Écrivez à ask@digitalmaterials.store et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.